Comune di Cosenza

Il Comune di Cosenza ha in corso di realizzazione eURP  finalizzato a garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione dei cittadini attraverso  uno strumento web usabile, intuitivo e conforme a tutta la normativa vigente.

Con eURP la Pubblica Amministrazione non solo è in grado di dialogare con profitto con il cittadino ma può dotarsi nello stesso tempo di uno strumento di lavoro per la gestione completa e avanzata nelle attività di relazione con il pubblico e valutare in tempo reale tutto l’iter delle azioni amministrative, rendendo più veloci ed efficaci i processi di segnalazione e i flussi informativi tra PA e Cittadino, sempre più orientato all'utilizzo del canale di comunicazione offerto dal web.

Gli esiti dell'indagine Rilevazione della Soddisfazione degli Utenti effettuata sull' Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Cosenza dal 2 al 30 aprile 2012

Il Ruolo dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’URP svolge un ruolo centrale in materia di comunicazione pubblica e istituzionale del Comune, in attuazione dei principi di partecipazione democratica attiva dei cittadini, al fine di concorrere a indirizzare l’attività pubblica dagli adempimenti formali ai risultati sostanziali e di garantire ad ogni utente il diritto ad essere informato.

Il Comune, attraverso l’URP, sviluppa le relazioni con le persone e le associazioni, potenzia e armonizza i flussi di informazioni tra tutti gli uffici dell’ente e concorre ad affermare il diritto degli utenti ad un’efficace comunicazione.
L’URP svolge un ruolo:

• informativo, mediante un’attività di informazione, consulenza, orientamento e assistenza agli utenti;
• di servizio, con diretta produzione di servizi;
• propositivo, riguardo la organizzazione dei servizi di comunicazione pubblica e la progettazione di nuovi;
• di integrazione tra le attività di comunicazione esterna e interna;
• conoscitivo, mediante la rilevazione di nuovi bisogni e delle attese da parte degli utenti;
• promozionale dei servizi dell’Ente;
• di mediazione tra i cittadini e la pubblica amministrazione;
• formativo attraverso iniziative rivolte a cittadini in generale.

L'URP è a supporto dei cittadini per la navigazione sul sito web istituzionale.

Presso l'URP si può: richiedere copia o visione di atti, informazioni sullo stato dei procedimenti, presentare reclami, segnalazioni, suggerimenti.

L'URP è contattabile attraverso e-mail direttamente dalla home page dal bunner "Contatta il Comune".

Personale dell'URP